Возврат и обмен

Правила работы сайта и условия возврата товара

Эта информация не является скрытой и находится в открытом доступе на главной странице сайта. Транспортные услуги по доставке товара покупателю, а также возврат изделий, оплачиваются отдельно от стоимости товара, указанной на сайте. С целью улучшения контроля качества обслуживания ваш разговор с нами может быть записан.

Условия доставки товара

Регулируются следующими законами Украины:

ГКУ (ст. 655–697, ст. 712);
ХКУ (ст. 264–271).

Условия возврата товара

Регулируются на основании Закона Украины «О защите прав потребителей». Магазин информирует покупателя о переносе сроков отправки в случае возникновения дефицита товара (при наличии технической возможности связи). Если нужный размер, цвет или изделие на складе отсутствуют, будут предложены альтернативные варианты. В случае отказа клиента сумма аванса будет возвращена в течение 1–2 рабочих дней.

Согласно договору оферты, указанному на сайте, для возврата средств покупатель добровольно предоставляет свои персональные данные: имя, фамилию, отчество, телефон и номер расчетного счета, на который будет произведен возврат. В случае отказа покупателя предоставлять эти данные, он выбирает удобный ему вариант, предварительно компенсировав все финансовые и трудовые затраты, связанные с выбранным способом возврата.

Пожалуйста, обратите внимание, что сложные погодные условия, особенно зимой, а также другие форс-мажорные обстоятельства могут повлиять на день отгрузки и отправки вашего товара.

Также примите во внимание, что товары, отправленные в любой день после 12:00, в накладной «Новой Почты» могут отображаться следующим днем. Товары, отправленные в субботу после 12:00, в накладных отображаются как отправленные в понедельник. Эти нюансы зависят от направления и расстояния маршрута. Более точную информацию о сроках и стоимости доставки вы можете узнать на сайте «Новой Почты».

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества (брак)

Внимание: при возврате обязательно уточняйте номер отделения у менеджера!

Несмотря на то, что мы тщательно проверяем качество товара, отправляемого клиентам, допускаем минимальную возможность получения вами модели с производственным браком. В этом случае мы обязательно сделаем замену товара на аналогичную модель, а в случае пересорта (ненамеренно отправлена другая модель) — на корректную модель.

К сожалению, с увеличением количества случаев обмана со стороны недобросовестных клиентов, которые специально повреждали товар надлежащего качества с целью его возврата, мы осуществляем обмен по браку только на такую же модель, такого же цвета и размера. При желании клиента изменить размер или цвет изделия, замена происходит за счет оплаты клиентом затрат на пересылку услугами «Новой Почты», «Укрпочты» или других транспортных компаний.

Если при распаковке полученного товара вы обнаружили дефект, вам необходимо сделать фотографию модели, на которой четко виден дефект, и отправить нам на почту [email protected].

Пожалуйста, опишите, в чем заключается брак или несоответствие модели, приложив фотографии, на которых это видно. Объяснения наподобие «мне так кажется», «я считаю» и т.д., не подтвержденные фотографиями, мы не можем рассмотреть как претензию к идентификации изделия как ненадлежащего качества. Мы обязаны предъявить фабрике-производителю выразительные фотографии для компенсации транспортных затрат на замену изделия. В случае отсутствия таких фотографий транспортные затраты по возврату товара клиент оплачивает самостоятельно.

Уважаемые клиенты! Внесенная в карточку товара размерная сетка является рекомендованной и обобщенной. Ее параметры не могут распространяться на определенные виды моделей (например, на изделия свободного кроя, кроя «летучая мышь», модели на резинке, верхнюю одежду и т.д.). Пожалуйста, уточняйте все интересующие вас вопросы до покупки изделий.

Решение о выборе размера принимает клиент, размерная сетка и советы менеджеров также носят рекомендательный характер. Не относятся к моделям ненадлежащего качества (браку) изделия, которые не «сели» на вас. Каждый человек на основании знаний особенностей своей фигуры определяет тот фасон и размер одежды, который ему подходит. Гарантировать, что выбранное вами изделие будет сидеть как на модели, мы можем только в том случае, если ваша фигура полностью соответствует параметрам модели.

К браку не относятся мелкие визуальные недостатки, такие как: пятна, которые легко удаляются; торчащие нитки; неровные швы с внутренней стороны изделия; незначительное отличие рисунка принта ткани изделия; разошедшаяся молния (ее легко можно зажать для восстановления работоспособности), а также все остальное, что не нарушает общий вид изделия. Оттенок цвета изделия также может зависеть от настроек вашего монитора или экрана смартфона и незначительно отличаться, так как фотографии сделаны в студии под ярким освещением.

При указании состава ткани изделия указывается наибольшая составляющая материала. Например: если изделие состоит на 80% из ангоры и на 20% из другого материала, в карточке товара будет указан материал «ангора». Если товар состоит из ангоры и трикотажа в относительно равных пропорциях, будет указано: «ангора — трикотаж». Если товар полностью состоит из ангоры, будет указано: «ангора — 100%». Обычно в карточке товара указывается только основная составляющая ткани изделия. В случае наличия у вас аллергической реакции на определенные ткани вам следует обратиться с детальным запросом о составе вашей покупки.

Наличие у вас аллергии на какой-либо состав ткани не является основанием для признания изделия «ненадлежащего качества».

Срок рассмотрения заявки на обмен товара ненадлежащего качества: от 2 до 3 рабочих дней.

Товары, высланные назад с помощью наложенного платежа, будут возвращены, и все затраты, выставленные транспортными компаниями в данном случае, понесет покупатель. С товаров, отправленных наложенным платежом, в случае отказа клиента забрать их с почтового отделения, будет дополнительно удержана комиссия с предоплаты в размере полной стоимости транспортировки товара туда и обратно по указанной стоимости транспортной компании.

ВАЖНО: «Новая Почта» не возвращает товар «автоматически» после вашего отказа его забрать, поэтому в данном случае курьер должен дополнительно выехать в отделение для заполнения бланка на возврат. Обязательно сообщите нам, если вы не забрали товар, написав на почту [email protected] или оставив запрос на обратный звонок на странице сайта. В случае несвоевременного информирования о вашем отказе забрать посылку все дополнительные затраты, связанные с хранением товара на складе «Новой Почты», «Укрпочты» и других транспортных компаний, будут удержаны из суммы предоплаты.

Возврат или обмен товара надлежащего качества

Примеры товара надлежащего качества: оттенок цвета отличается от того, каким вы видите его на фотографии. Учитывайте, что многие фотографии сделаны в студии под довольно ярким освещением, также на оттенки цвета влияют настройки вашего монитора. Одна и та же фотография при разных настройках экрана может иметь абсолютно разный оттенок цвета. Основа цвета должна оставаться указанной. Принт рисунка может иметь незначительное отличие от предоставленного на фотографиях.

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на другой товар или вернуть деньги за вычетом стоимости транспортных затрат в следующих случаях:

с момента покупки прошло не более 14 дней;
товар не использовался;
сохранен товарный вид изделия, его потребительские свойства, все бирки, ярлыки, оригинальная упаковка и т.д.;
покупателю известны правила эксплуатации полученного товара;
в случае, если покупатель не знаком с правилами эксплуатации полученного изделия, он обращался для разъяснения условий и правил использования товара;
покупатель не имеет права вернуть товары, перечень которых указан в Постановлении Кабинета Министров Украины;
срок рассмотрения заявки на возврат товара надлежащего качества: 2–3 рабочих дня.

Внимание: при возврате обязательно уточняйте номер отделения у менеджера! Возврат или обмен товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя, включая комиссию банка за перевод денежных средств.

Способы возврата товара надлежащего качества

Вариант 1: Замена размера или цвета. Клиент имеет право заменить размер или цвет модели на другой при условии, что нужный размер указан в карточке товара и есть в наличии. Клиент оплачивает услуги ТК «Новая Почта» или «Укрпочта» по пересылке товара туда и обратно.

Вариант 2: Обмен товара на другой товар. Клиент может заменить товар, который не подошел ему, на любой другой на любую сумму (меньшую, равную, большую) от ранее уплаченной. Все транспортные затраты «Новой Почты» или «Укрпочты» несет покупатель. При замене изделия на два любых других транспортные затраты оплачивает магазин.

Вариант 3: Возврат средств за товар надлежащего качества на карту покупателя.

При розничном заказе: клиент оплачивает услуги «Новой Почты» или «Укрпочты».
При оптовом заказе: клиент оплачивает услуги «Новой Почты» или «Укрпочты». Оставшиеся изделия пересчитываются по розничной цене с возвратом остатка на счет покупателя.
Клиент имеет право воспользоваться любым другим способом возврата изделий, оплатив все затраты по доставке.
При осуществлении возвратов все финансовые взаиморасчеты происходят исключительно почтой, которая указана на главной странице сайта для документального подтверждения условий возврата.

Вариант 4 (рекомендованный): мы являемся производителями постельного белья высокого качества. Мы рекомендуем вам обменять изделие, которое вам не подошло, на наше постельное белье с дополнительными бонусами:

отправка белья будет осуществляться за наш счет;
вы получите дополнительную скидку в 100 гривен на каждый комплект.

Уважаемые клиенты! При возврате товара надлежащего качества транспортные затраты «Новой Почты» или «Укрпочты» вычитаются в полном объеме за обе стороны отправки. Бесплатная доставка клиенту при 100% предоплате остается только в том случае, если клиент оставляет изделие у себя.

После ознакомления с этим разделом, пожалуйста, отправьте на почту [email protected] запрос на возврат в свободной форме с указанием причины возврата модели.

Внимание: при возврате обязательно уточняйте номер отделения у менеджера! После получения ответа от менеджера о приеме вашей заявки на возврат или обмен, вам следует выслать модель по адресу, указанному менеджером, и также укажите в письме номер накладной на получение возвращаемого товара. В случае возврата денежных средств обязательно укажите номер карты банка, на который будет произведен возврат.

Примечание: обратите внимание, что возврат денежных средств (за вычетом стоимости транспортных затрат) будет осуществляться только на ту платежную карту, с которой и был произведен платеж.

Срок возврата денежных средств в нашем магазине: 2–4 рабочих дня после получения изделия обратно (согласно Закону Украины — до 7 дней).

Возврат и обмен товара, сшитого на заказ

В соответствии с законом Украины любой товар, сшитый на заказ, возврату или обмену не подлежит. Однако, даже в этом случае, мы идем нашим покупателям навстречу и предлагаем заменить товар, сшитый на заказ, на 3 другие любые модели или на 2 комплекта постельного белья. Данные изделия отмечаются в карточке товара фразой «под заказ». В случае, если клиент возвращает изделия, которые он выбрал на замену, ему возвращается назад изделие, изготовленное на его индивидуальный заказ.

Приятные бонусы нашим клиентам

В случае, если вы сделали оптовый заказ и какого-то из заказанных вами товаров нет в наличии, цена остается оптовой на все остальные модели, даже если это одна единица.
В случае задержки отправки товара более чем на 5 дней с момента оплаты, клиент имеет право попросить БЕСПЛАТНУЮ доставку даже при частичной оплате заказа.
Несмотря на законы Украины, которые позволяют нам не осуществлять обмен и возврат изделий, сшитых на заказ, мы предлагаем нашим клиентам обменять их на другие модели.
Мы настроены на долгосрочное сотрудничество с вами, поэтому ВСЕГДА постараемся найти положительное решение вашего вопроса. Продажа через интернет включает в себя риски того, что вам может не понравиться ткань, фасон или другие нюансы, хотя до этого мы можем получить множество положительных отзывов о тех же самых изделиях. Мы уверены, что обязательно подберем для вас то, что вы ищете, и по самой выгодной для вас цене.

Мы — такие же люди, как и вы.
С уважением, коллектив Laluna.